Mantenimiento: conjunto de acciones necesarias para poner en funcionamiento un servicio y mantenerlo dentro de sus valores prescritos de operación.
Mantenimiento correctivo: mantenimiento efectuado después de que se ha detectado una avería y destinado a volver el elemento a un estado en el que pueda realizar una función requerida
Mantenimiento preventivo: mantenimiento efectuado a intervalos predeterminados o según criterios prescritos, destinado a reducir la probabilidad de fallo o la degradación de la calidad de funcionamiento de un elemento.
Instalación de servicio
El plazo de instalación de los servicios constará en el contrato que el cliente estaría suscribiendo con Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A, y estaría fundamentado en el indicador de ‘tiempo de entrega del servicio’ (IC-1) fijado por la SUTEL y regulado en el Reglamento de Prestación y Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones(RPCS), según se define a continuación:
Infraestructura disponible inmediatamente (IDI): Se refiere a los casos en los cuales, al momento de recibir Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A una orden válida de servicio, existe infraestructura física ya instalada que conecta el sitio donde se solicita la provisión del servicio con la red de acceso de Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A y esta infraestructura física permite que el servicio pueda ser activado inmediatamente. El plazo será de 4 días hábiles del año 2023 en adelante.
Infraestructura no disponible inmediatamente (IND): Casos en los cuales, al momento de recibir Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A una orden válida de servicio, existe infraestructura física ya instalada que conecta el sitio donde se solicita la provisión del servicio con la red de acceso de Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A, pero Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A debe realizar trabajos de campo para activar el servicio fijo en cuestión. El plazo será de de 10 días hábiles del año 2023 en adelante.
Infraestructura externa no existente (INE): Casos en los cuales, al momento de recibir Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A una orden válida de servicio, Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A ofrece servicios en la zona que está ubicado el sitio donde se solicita la provisión del servicio, pero no existe infraestructura física que conecte el sitio donde se solicita la provisión del servicio con la red de acceso de Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A, El plazo será de 20 días hábiles del año 2023 en adelante.
La instalación del equipo se realizará en días hábiles. En todo caso, el personal de Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A que deba ingresar a las instalaciones del cliente, lo hará debidamente identificado, previa coordinación entre las partes.
Condiciones de Servicio y Requisitos Técnicos para Instalación Servicio de Telecomunicaciones inalámbrico:
1- Tener línea clara y sin obstrucción entre el punto a instalar en el cliente final y alguna de nuestras torres, el cliente puede solicitar una visita para verificar éste requisito.
2- El cliente final debe brindar un toma corriente polarizado y aterrizado para la protección de la terminal.
3- El cliente final debe brindar una vía para la comunicación donde se instale la antena receptora y el ingreso al interior del edificio / casa.
4- El cliente final debe brindar acceso seguro a los técnicos quienes irán debidamente identificados de la empresa Proveedora, al lugar donde se vaya a instalar la terminal.
5- El cliente debe brindar un respaldo de batería para la protección de la Terminal (UPS).
Condiciones de Servicio y Requisitos Técnicos para Instalación Servicio de Telecomunicaciones Fibra Óptica:
1- Estar en zona de cableado de Fibra Óptica para poder hacer la interconexión, el cliente puede solicitar una visita para verificar éste requisito.
2- El cliente final debe brindar un toma corriente polarizado y aterrizado para la protección de la terminal.
3- El cliente final debe brindar una vía para la comunicación donde se instale la terminal y el ingreso al interior del edificio / casa.
4- El cliente final debe brindar acceso seguro a los técnicos quienes irán debidamente identificados de la empresa Proveedora, al lugar donde se vaya a instalar la terminal.
5- El cliente debe brindar un respaldo de batería para la protección de la Terminal (UPS).
Si el servicio no se puede instalar por causas atribuibles al usuario final, el operador/proveedor puede anular la orden de instalación y proceder a cobrar los gastos administrativos correspondientes y cualquier otro rubro pendiente de facturar de acuerdo a la siguiente tabla:
Instalación no realizada: $200 (incluye IVAI)
Visita extras: $80 (incluye IVAI)
Si el cliente desea pagar en colones se deberá usar el tipo de cambio de venta según el BCCR del día de pago de la facturación.
