“The Internet provides the right information, at the right time, for the right purpose.”
Bill Gates
Empresa de Telecomunicaciones S.A
Our goal is to adequately meet the needs of our customers.
Servicios conexión a internet
Wireless Internet
Our company offers wireless internet service using the most modern technologies backed by long-established brands such as Ubiquiti, Mikrotik, and others; to be able to provide the client with a connectivity solution that is so necessary these days in places where a wired or wired solution cannot be provided, providing a stable, quality service, and covering the needs of all our clients. We use a network of private towers where the client enjoys a direct connection between the end user and our internal network, passing through the Backbone until reaching the exit to the world. And thus obtain an internet connection.
Fiber Optic Internet
Today he asks us for a secure, fast, stable, reliable connection and according to day to day, from there comes the connection solution through Fiber Optic, it is the fastest wired connection that technology offers today, using a ray of light and using a millimeter glass tube to communicate in micro seconds all the computers of the great world network called WEB, for which our company following the vanguard offers residential, commercial and corporate connections for internet connection and data transmission, seeking to offer the entire population the opportunity to enjoy the fastest connection to date.
services in general
Entre las comunidades de la zona costera está:
Dominicalito, Escaleras, Uvita, Bahía Ballena, Comunidad Playa Hermosa y otros.
En la zona de Pérez Zeledón:
Miravalles, Ceniza, Páramo, San Isidro, Peñas Blancas, Las Esperanzas, Villa Ligia, Miraflores, La Hermosa, Rivas, Pueblo Nuevo y muchas zonas más.
Puedes contactarnos para verificar la cobertura en tu comunidad, solo nos contactas y te atenderemos:
(506) 800-WIRNETCR Número gratuito
Whatsapp: (506) 89675454
(506) 40701225
info@wirnetcr.com
mapas area de cobertura
Tabla de precios Servicio Inalámbrico Pérez Zeledón
Pérez Zeledón Fiber Optic Service Price Table
Plan 50 50 mb/50 mb
MOST POPULAR- All prices include taxes and fees. Only telecommunications services have Red Cross and 911 rates; installation and security deposit services do not. If the customer wishes to pay in colones, the exchange rate applicable to the Central Bank of Colombia (BCCR) on the billing payment date must be used.
Plan 100 100 mb/100 mb
MOST POPULAR- All prices include taxes and fees. Only telecommunications services have Red Cross and 911 rates; installation and security deposit services do not. If the customer wishes to pay in colones, the exchange rate applicable to the Central Bank of Colombia (BCCR) on the billing payment date must be used.
Plan 200 200 mb/200 mb
MOST POPULAR- All prices include taxes and fees. Only telecommunications services have Red Cross and 911 rates; installation and security deposit services do not. If the customer wishes to pay in colones, the exchange rate applicable to the Central Bank of Colombia (BCCR) on the billing payment date must be used.
Plan 300 300 mb/300 mb
MOST POPULAR- All prices include taxes and fees. Only telecommunications services have Red Cross and 911 rates; installation and security deposit services do not. If the customer wishes to pay in colones, the exchange rate applicable to the Central Bank of Colombia (BCCR) on the billing payment date must be used.
Contact
- Southwest Corner of the Villa Ligia School, Daniel Flores, Pérez Zeledón, province of San Jose, Costa Rica
- 11903
- +506-800-94763827 - 800-wirnetcr
+506-89675454 - Customer service- +506-89675454 - Customer service
- +506-40701225 - Office
- info@wirnetcr.com
- Customer service hours in the Office 7 am to 5 pm Monday to Friday, Saturday until noon, office phone 40701225 Support Hours 7 am to 9 pm every day, you can contact 800-wirnetcr or by WhatsApp at 89675454 .
Contratos y Especificaciones Equipos Terminales
Approved contract title page
approved contract
Resolution RCS-234-2023, for consultation by the General Public
Guide to minimum requirements and procedure for the approval of adhesion contracts of telecommunications service operators/providers, as well as cover page and model contract
Terminal Equipment, specifications and description
Terminal Value: $150 Terminal equipment replacement cost: $150 Including all taxes If the end user supplies their own equipment, they must be duly approved by SUTEL to guarantee correct functioning of the subscribed service. See the following link to verify approved equipment: https://homologacion.sutel.go.cr/zf_ConsultaPublica/Index/bandalibre Description: Brand Ubiquiti LiteBeam 2x2 MIMO airMAX AC GEN2 CPE up to 450 Mbps, 5 GHz (5150 - 5875 MHz) with integrated 23 dBi antenna Ports: 1 10/100/1000 Mbps data port. Operating system: airOS 8. Operation modes: Access point. Season. Features: Adjustable channel widths: PtP: 10/20/30/40/50/60/80 MHz. PtMP: 10/20/30/40 MHz. SUTEL Homologation Certification: 03911-SUTELDGC-2021
Payment and Billing Method
Opciones de medios de pago:
- En dinero en efectivo, puede contactar al 800-WIRNETCR, o por medio de Servicio al cliente al (+506)89675454.
- Mediante transferencia electrónica de fondos a las siguientes cuentas bancarias:
Banco
Bac San José
- Cuenta Dólares:
- CR11010200009473852584
- Cuenta ColonesCR40010200009473852741
Banco BCR
- Cuenta DólaresCR30015201001049331254
- Cuenta ColonesCR20015201001049331337
- Sinpe Móvil+506 89675454 Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A
El operador deberá informar al usuario final si el pago no se hizo efectivo.
Montos y Cargos Extra:
1- El cargo por morosidad será de $1 IVAI por día, iniciando el día siguiente a la fecha de pago, aplicable a la factura del siguiente mes.
2- El cargo por reactivación será de $10 IVAI, aplicable a la factura del siguiente mes.
Todos los precios incluyen los impuestos y tasas de ley. Únicamente los servicios de telecomunicaciones tienen tasas de Cruz Rojas y 911, los servicios de instalación y depósito de garantía no.
Si el cliente desea pagar en colones se deberá usar el tipo de cambio de venta según el BCCR del día de pago de la facturación.
Contratación en las diferentes modalidades
Nuestra empresa ofrece diferentes alternativas para la contratación de nuestros servicios de internet y transmisión de datos.
Alternativas sin permanencia mínima:
1- El cliente tiene la alternativa de poder aportar el equipo terminal (siempre que el terminal cumpla las características mínimas de funcionamiento) y así en el contrato se constará en el momento en que se firme que no tendrá tiempo de permanencia mínima.
2- El cliente tiene la opción de adquirir el equipo terminal al adquirir el servicio, ya sea de nuestra empresa o aportado por él.
Alternativas con permanencia mínima:
1- El modo de pago en tractos (el pago del monto en cuotas sin interés): el proveedor de servicio brindará el equipo terminal, el CPE, en el cual el costo total del terminal se divide durante los meses de permanencia mínima y así se cobrará esta parte en la facturación de cada mes hasta que se cumpla el término descrito en el contrato.
Penalización por retiro anticipado
De acuerdo a la resolución RCS-219-2023 indica:
La penalización es el monto por pagar por el usuario final cuando no cumple con el plazo de permanencia mínima al cual se comprometió, siempre y cuando, no medie una justa causa que ampare su incumplimiento. La penalización o el monto por pagar por terminación anticipada no podrá ser mayor al precio de contado del equipo terminal menos las cuotas canceladas en el caso de pago en tractos. En caso de existir una prima cancelada por el usuario final, a los montos señalados igualmente deberá rebajárseles la prima señalada. Para el caso del pago en tractos se debe dividir el precio final de contado del equipo terminal menos la prima en caso de existir) entre la cantidad de meses de la permanencia para definir las cuotas por concepto de terminal que pagará el usuario final, es decir, corresponde a la cantidad de cuotas pendientes de pago. En el contrato de adhesión debe existir una fórmula para la estimación de la multa por retiro anticipado, según se muestra:
Es decir: Penalización= cuota del terminal x meses pendientes
Condiciones para terminación anticipada del servicio:
1- Modificación de las condiciones contractuales, en caso de que el operador/ proveedor deservicios de telecomunicaciones varíe las condiciones contractuales y el precio final del servicio durante la vigencia de la permanencia mínima.
2- Que las penalizaciones sean desproporcionadas o abusivas y limiten el derecho de los usuarios finales a elegir y cambiar libremente de operador/ proveedor de servicios.
3-Que el equipo terminal brindado al cliente como condición para la permanencia mínima no se encuentre debidamente homologado por la Sutel.
4- Cuando no se cumpla con lo establecido en la resolución RCS-219-2023 y el Reglamento sobre el Régimen de Protección de los Usuarios Finales, sobre los términos y condiciones de permanencia mínima.
5-Que el contrato de adhesión sujeto a permanencia mínima se encuentre incompleto o carezca de la firma del usuario final. 0 la información resulte contradictoria o inconsistente. Además, aquellos contratos en los cuales las condiciones de permanencia mínima no estén debidamente completadas se considerarán como contratos no sujetos a permanencia mínima.
Formas de extinción del contrato.
El contrato se extinguirá por las causales establecidas en la normativa vigente, y especialmente por la voluntad del usuario final. Para este último caso el operador/proveedor tendrá un plazo máximo de tres (3) días hábiles para finiquitar la relación contractual, el cual corre a partir del momento en que el usuario final manifiesta al operador/proveedor su voluntad de dar por terminado el contrato. La solicitud de terminación contractual podrá realizarse a través de los mismos canales o medios que fueron utilizados por el operador/proveedor para la contratación del servicio o la modificación del contrato. Una vez superado el plazo con que cuenta el operador/proveedor para finiquitar la relación contractual, este no continuará facturando el servicio, por lo que asumirá cualquier cargo posterior. Esto no exonera al cliente de cancelar todas las obligaciones pendientes con el operador/proveedor, y en caso de no pago, éste último podrá hacer efectivo el cobro en la vía judicial correspondiente. La no devolución de los equipos terminales del operador y la existencia de deudas por parte del usuario final, de ninguna forma serán limitantes para la rescisión del contrato.
Consulta sobre servicios
Es un derecho del usuario final poder impugnar la titularidad de aquellos servicios que no
reconozcan como válidos.
Tipos de mantenimiento ofrecidos al Cliente
Mantenimiento: conjunto de acciones necesarias para poner en funcionamiento un servicio y mantenerlo dentro de sus valores prescritos de operación.
Mantenimiento correctivo: mantenimiento efectuado después de que se ha detectado una avería y destinado a volver el elemento a un estado en el que pueda realizar una función requerida
Mantenimiento preventivo: mantenimiento efectuado a intervalos predeterminados o según criterios prescritos, destinado a reducir la probabilidad de fallo o la degradación de la calidad de funcionamiento de un elemento.
Instalación de servicio
El plazo de instalación de los servicios constará en el contrato que el cliente estaría suscribiendo con Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A, y estaría fundamentado en el indicador de ‘tiempo de entrega del servicio’ (IC-1) fijado por la SUTEL y regulado en el Reglamento de Prestación y Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones(RPCS), según se define a continuación:
Infraestructura disponible inmediatamente (IDI): Se refiere a los casos en los cuales, al momento de recibir Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A una orden válida de servicio, existe infraestructura física ya instalada que conecta el sitio donde se solicita la provisión del servicio con la red de acceso de Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A y esta infraestructura física permite que el servicio pueda ser activado inmediatamente. El plazo será de 4 días hábiles del año 2023 en adelante.
Infraestructura no disponible inmediatamente (IND): Casos en los cuales, al momento de recibir Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A una orden válida de servicio, existe infraestructura física ya instalada que conecta el sitio donde se solicita la provisión del servicio con la red de acceso de Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A, pero Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A debe realizar trabajos de campo para activar el servicio fijo en cuestión. El plazo será de de 10 días hábiles del año 2023 en adelante.
Infraestructura externa no existente (INE): Casos en los cuales, al momento de recibir Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A una orden válida de servicio, Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A ofrece servicios en la zona que está ubicado el sitio donde se solicita la provisión del servicio, pero no existe infraestructura física que conecte el sitio donde se solicita la provisión del servicio con la red de acceso de Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A, El plazo será de 20 días hábiles del año 2023 en adelante.
La instalación del equipo se realizará en días hábiles. En todo caso, el personal de Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A que deba ingresar a las instalaciones del cliente, lo hará debidamente identificado, previa coordinación entre las partes.
Condiciones de Servicio y Requisitos Técnicos para Instalación Servicio de Telecomunicaciones inalámbrico:
1- Tener línea clara y sin obstrucción entre el punto a instalar en el cliente final y alguna de nuestras torres, el cliente puede solicitar una visita para verificar éste requisito.
2- El cliente final debe brindar un toma corriente polarizado y aterrizado para la protección de la terminal.
3- El cliente final debe brindar una vía para la comunicación donde se instale la antena receptora y el ingreso al interior del edificio / casa.
4- El cliente final debe brindar acceso seguro a los técnicos quienes irán debidamente identificados de la empresa Proveedora, al lugar donde se vaya a instalar la terminal.
5- El cliente debe brindar un respaldo de batería para la protección de la Terminal (UPS).
Condiciones de Servicio y Requisitos Técnicos para Instalación Servicio de Telecomunicaciones Fibra Óptica:
1- Estar en zona de cableado de Fibra Óptica para poder hacer la interconexión, el cliente puede solicitar una visita para verificar éste requisito.
2- El cliente final debe brindar un toma corriente polarizado y aterrizado para la protección de la terminal.
3- El cliente final debe brindar una vía para la comunicación donde se instale la terminal y el ingreso al interior del edificio / casa.
4- El cliente final debe brindar acceso seguro a los técnicos quienes irán debidamente identificados de la empresa Proveedora, al lugar donde se vaya a instalar la terminal.
5- El cliente debe brindar un respaldo de batería para la protección de la Terminal (UPS).
Tarifa por la no instalación atribuible al usuario final
Si el servicio no se puede instalar por causas atribuibles al usuario final, el operador/proveedor puede anular la orden de instalación y proceder a cobrar los gastos administrativos correspondientes y cualquier otro rubro pendiente de facturar de acuerdo a la siguiente tabla:
Instalación no realizada: $200 (incluye IVAI)
Visita extras: $80 (incluye IVAI)
Si el cliente desea pagar en colones se deberá usar el tipo de cambio de venta según el BCCR del día de pago de la facturación.
ÍNDICES DE CALIDAD (RPCS)
Que el artículo 45 de la Ley 8642, Ley General de las Telecomunicaciones, establece como derechos de los usuarios finales de los servicios de telecomunicaciones, entre otros los siguientes: “(…) 5) Recibir el servicio de forma continua, equitativa, así como tener acceso a las mejoras que el proveedor implemente (…) 13) Recibir servicios de calidad en los términos estipulados previamente y pactados con el proveedor (…); 14) Conocer los indicadores de calidad y rendimiento de los proveedores de servicios de telecomunicacione sdisponibles al público (…)”.
RECLAMACIONES
Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A está en la obligación de prestar los servicios con eficiencia, confiabilidad, oportunidad, calidad y en forma continua durante las 24 horas del día, los 365 días del año.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 8642, los operadores y proveedores deberán garantizar la atención eficiente y gratuita de las reclamaciones que presenten los usuarios por deterioro en la calidad del servicio, cobros indebidos, violación a la intimidad y derechos del usuario final.
En cuanto a las reclamaciones podrán ser interpuestas por el usuario final o por cualquier persona, sin que sea necesariamente el agraviado por el hecho que se reclama. Ni tampoco es necesario por medio de abogado. La reclamación deberá presentarse directamente ante Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A, quien deberá resolver en un plazo máximo de diez (10) días naturales. Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A a su vez también deberá comunicar al usuario el número de referencia dado a la reclamación planteada, para que éste tenga constancia de su reclamación y pueda dar seguimiento al trámite. La presentación de las reclamaciones no requerirá la elaboración de un documento formal.
Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A preparará un expediente con los correspondientes datos de la reclamación conforme a lo que dispone la ley. En caso de resolución negativa o insuficiente o la ausencia de resolución por parte de Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A el reclamante podrá acudir a la Sutel.
PROCEDIMIENTO DE INTERVENCION DE SUTEL
En caso de resolución negativa o insuficiente o la ausencia de resolución por parte del operador/proveedor, el usuario final podrá acudir a la Sutel, cuya atención será conforme a la normativa vigente. Las reclamaciones que se presenten ante la Sutel no están sujetas a formalidades ni requieren autenticación de la firma del reclamante, por lo que podrán plantearse personalmente o por cualquier medio de comunicación escrita, según lo publicado en el sitio WEB de la Sutel. No obstante, debe cumplirse con los requisitos mínimos exigidos en la normativa.
COSTOS POR RETIRO DE TERMINALES POR PARTE DEL OPERADOR
El costo de retirar un equipo terminal por parte de Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A es de $120 (IVA), cuando el usuario final así lo disponga, pudiendo gestionar otras opciones como hacerlo presencialmente en el centro de atención o la devolución por parte de un tercero autorizado.
Si el cliente desea pagar en colones se deberá usar el tipo de cambio de venta según el BCCR del día de pago de la facturación.
COSTOS POR REPOSICIÓN DE EQUIPOS TERMINALES
El costo por reposición de equipos cuando el usuario final no devuelve el equipo terminal es de $150 (IVA).
Si el cliente desea pagar en colones se deberá usar el tipo de cambio de venta según el BCCR del día de pago de la facturación.
SOPORTE TÉCNICO
Para el caso de averías por mala praxis u otra causa que implique la visita técnica injustificada por parte de Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A, y esta sea la primera vez, la misma no supondrá un costo adicional para el cliente, pero cuando se trate de una segunda visita técnica injustificada imputable al usuario, Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A cargará un costo de $95 (IVAI) en la siguiente facturación. Esta visita técnica implicará una valoración de los daños ocasionados para su posterior reparación que deberá ser abonada por el usuario en el caso de que proceda.
Si el cliente desea pagar en colones se deberá usar el tipo de cambio de venta según el BCCR del día de pago de la facturación.
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POLÍTICA DE COMPENSACIONES Y REEMBOLSOS
Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A tiene el deber de prestar los Servicios contratados con eficiencia y de forma continua y aplicar las compensaciones y reembolsos en caso de degradación o interrupción del servicio con excepción de los casos que se consideren eximentes de responsabilidad según la normativa vigente. Para efectos de la compensación por interrupciones, nuestra empresa contabilizará el tiempo de interrupción de los Servicios desde el instante en el que se produce la interrupción hasta el momento en que los Servicios vuelvan a su estado normal. El cálculo de la compensación se efectuará de la siguiente manera, según lo establecido en el Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios:
Indicar que se considera que se entiende por degradación en un servicio de telecomunicaciones cuando al menos uno de los indicadores particulares definidos en el Reglamento de Prestación y Calidad de Servicio para el servicio en cuestión, tenga un cumplimiento igual o inferior a un cuarenta por ciento (40%).
SUSPENSIÓN TEMPORAL
Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A suspenderá los servicios en el caso de que las comunicaciones facturadas no sean canceladas en la fecha de su vencimiento, estas podrán ser suspendidas temporalmente por Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A, a partir del tercer día hábil posterior al vencimiento del cobro facturado, salvo en aquellos casos en que se compruebe fraude o conducta fraudulenta. La reconexión del servicio deberá realizarse dentro del plazo establecido en el “Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios”, posterior a que se hayan cancelado los cargos o servicios pendientes. Si transcurrido este plazo Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A no ha procedido a la reconexión del servicio, no podrá cobrar en la facturación el cargo correspondiente por la reconexión del mismo.
Wirnet Empresa de Telecomunicaciones S.A llevará un registro de la fecha y hora en que se efectuó la reconexión del servicio, la cual se indicará en la facturación siguiente.
REPARACIÓN DE FALLAS Y AVERÍAS
El tiempo de reparación de fallas, según indicador IC-2 fijado por la SUTEL y regulado en el RPCS, se entenderá como el tiempo desde el instante en que el Cliente reporta una falla al Centro de Atención al Cliente, hasta el instante en que el servicio haya sido restablecido a su funcionamiento normal. El tiempo de reparación se efectuará en el 95% de los casos en 1 día hábil.
Contactar al teléfono gratuito: 800-WIRNETCR
O puedes usar los medios: 40701225, WhatsApp 89675454, email info@wirnetcr.com
